Introduction : une révolution en marche
Le monde du community management a parcouru un long chemin depuis l’ère des forums et des blogs. Aujourd’hui, alors que le métier célèbre ses 20 ans, une nouvelle révolution se profile. Jean-Yves Lemesle, directeur social media et organisateur de l’événement « Les 20 ans du CM », nous livre son regard sur l’évolution du secteur et anticipe les défis et opportunités à venir, en particulier avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA) et le rôle croissant du community manager augmenté.
Des débuts à l’ère de l’ia : un regard sur le passé
Jean-Yves Lemesle souligne la résilience et l’humanité qui ont toujours animé les community managers. Derrière les algorithmes et les dashboards, l’humain reste au cœur des meilleures campagnes et conversations. De l’ère des forums à celle des réseaux sociaux massifs, puis de la vidéo à l’influence, le community management a su s’adapter et se transformer. L’IA représente une nouvelle étape, avec le potentiel de modérer plus efficacement, d’analyser des données en temps réel et de faciliter la création de contenu.
Vidéo et communautés : les moteurs du changement
La vidéo a été le catalyseur des transformations majeures dans le métier. L’accès facile au tournage, au montage et à la publication a bouleversé les codes, transformant les CM en créateurs de contenus. L’explosion des formats courts et des trends a accru la pression créative, mais aussi la viralité. En parallèle, la notion de communauté a évolué, avec un retour en force des plateformes communautaires « historiques » comme les forums et les groupes privés, mais aussi l’essor des communautés B2B et « for good », animées par des valeurs fortes et un impact social.
L’ia comme catalyseur : le cm augmenté face aux défis
L’arrivée de l’IA marque une nouvelle ère pour le community management. Jean-Yves Lemesle souligne que les attentes en matière de personnalisation ont explosé. Le CM de demain devra jongler avec des internautes plus experts, autonomes et créatifs, capables de détourner et de réinventer les contenus. L’IA pourra assister les CM dans leurs tâches, mais le défi majeur reste de maintenir un lien sincère et durable dans un monde en constante évolution.
Le cm de demain : spécialisation et nouvelles expertises
Le métier de community manager se spécialise. On assiste à une évolution vers des rôles plus stratégiques, notamment dans la gestion de communauté à long terme, l’animation de réseaux internes et locaux, ou encore la relation avec les créateurs de contenu. Le modèle du « CM qui fait tout » cède la place à des experts plus pointus, ancrés dans des écosystèmes spécifiques. L’IA accompagnera cette transformation, mais elle ne remplacera pas l’humain au cœur des communautés.
Les 20 ans du cm : un événement pour l’avenir
L’événement « Les 20 ans du CM« , organisé le 15 mai à l’ESP Paris, sera l’occasion de célébrer le passé, mais surtout de réfléchir à l’avenir du métier. Jean-Yves Lemesle souhaite créer un espace d’échange et d’inspiration pour tous les professionnels du secteur, des étudiants aux experts, en passant par les social media managers. L’objectif est de partager des expériences, de construire des ponts entre les générations et de dessiner les contours d’un community management en constante évolution.